Forsikringssak etter vannskade – hvorfor fagfolk og dokumentasjon er viktig

1. Gjør situasjonen trygg og begrens skaden

Vet du hvor hovedstoppekranen er, kan du stenge den dersom det er trygt. Ikke bruk makt på en kran som sitter fast. Flytt eiendeler bort fra vannet og tørk opp rent vann dersom du kan gjøre det uten risiko. Ikke gå inn i vann der strøm kan være en fare.

Ved tilbakeslag kan vannet være forurenset. Unngå direkte kontakt, hold barn og dyr unna og få råd før du starter opprydding. Ikke demonter vått elektrisk utstyr. Elektriske installasjoner må vurderes av elektriker.

Ring rørlegger ved behov for å stanse lekkasjen. Meld skaden til forsikringsselskapet så snart du kan. Bor du i borettslag eller sameie, eller leier boligen, bør du også varsle styret eller eieren. De kan ha ansvar for bygningsforsikringen og felles installasjoner.

Se den fullstendige veiledningen for de første minuttene.

2. Ta bilder – men ikke utsett trygg skadebegrensning

Når det er trygt, ta bilder av rommet og nærbilder av lekkasjen. Fotografer vann på gulvet, synlige skader og installasjonen slik du fant den. Bildene skal vise det du faktisk ser; ikke flytt eller åpne noe bare for å få et bedre bilde.

• Noter når du oppdaget vannet, og hvor du så det først.
• Skriv ned hva du gjorde, for eksempel når stoppekrana ble stengt.
• Ta vare på meldinger, ordrebekreftelser og kvitteringer.
• Avklar med rørlegger og forsikringsselskap om defekte deler skal tas vare på.

Ikke kast skadd innbo eller fjern materiale før dette er avklart, med mindre hensynet til sikkerhet krever noe annet. Skill mellom egne observasjoner og det du tror kan ha skjedd. «Vann under kjøkkenbenken» er en observasjon; «røret har frosset» er en forklaring som må undersøkes.

3. Skadeårsak og følgeskade er ikke det samme

Skadeårsaken er det som utløste lekkasjen: for eksempel en skadd kobling eller et brudd på et rør. Følgeskaden er det vannet deretter har gjort med gulv, vegger, innredning eller innbo.

Et tenkt eksempel: En kobling under vasken lekker, og vannet skader parketten. Koblingen og gulvet er to ulike deler av saken. At rørleggeren reparerer koblingen, innebærer ikke at gulvet er tørt eller at hele skaden er utbedret. Eksemplet er en forklaring, ikke en gjennomført kundesak.

Forsikringsselskapet vurderer kostnadene opp mot den konkrete avtalen. En reparasjon av årsaken og utbedring av følgeskaden kan bli vurderte ulikt. Vi kan ikke avgjøre dekningen ut fra et bilde eller love at fakturaen blir refundert.

4. Hvorfor bruke fagfolk i en forsikringssak?

En skadejobb handler om mer enn å få vannet til å stoppe. Rørleggeren kan undersøke den aktuelle installasjonen, velge et fagmessig tiltak og forklare hva funnene gir grunnlag for å si. Det kan være behov for en midlertidig avstenging før en permanent reparasjon blir avtalt.

Arbeid utført av fagfolk gir ikke automatisk forsikringsdekning. Spør selskapet ditt hvilke krav de har til arbeidet, dokumentasjonen og godkjenning av kostnader. Sentral godkjenning er heller ikke en forsikringsgodkjenning eller en garantiordning for hver reparasjon.

Vi tar oss av rørarbeidet. Fukt i konstruksjonen, tørking, elektriske skader og gjenoppbygging kan kreve andre fagfolk. Vi tilbyr ikke en full tilstandsrapport av boligen gjennom en vanlig utrykning.

5. Hva kan vi dokumentere?

Hva vi dokumenterer, kommer an på oppdraget. Ved skadeoppdrag kan dette være med:

Bilder av funn og tiltak

Relevante bilder før, under og etter arbeidet, når tilgang og situasjon gjør det mulig.

Det vi finner i røranlegget

Hvor lekkasjen ble funnet, hva installasjon som var involvert, og hva vi faktisk kunne undersøke.

Hva som kan ha skjedd

Vi vurderer hva som trolig har ført til rørskaden. Kan vi ikke finne årsaken sikkert, sier vi tydelig fra.

Utført arbeid og komponenter

Hva som er stengt, demontert, reparert eller skiftet. Relevant produktinformasjon og skillet mellom midlertidige og varige tiltak.

Dette bør følges opp

Hva som bør undersøkes videre, og om du trenger andre fagfolk eller mer arbeid enn det vi har avtalt.

Be gjerne om å få avklart dokumentasjonsbehovet når du bestiller. Har forsikringsselskapet eller takstmannen konkrete spørsmål, kan du sende dem videre til oss. Arbeidsdokumentasjon er ikke det samme som en takst, en garanti for dekning eller en bekreftelse av at hele bygget er tørt.

Vi dokumenterer utført arbeid i Boligmappa der det er relevant. Det kan gi boligen en nyttig historikk, men erstatter ikke skademeldinga eller opplysningene forsikringsselskapet ber om.

6. Meld skaden og avklar hvem som gjør hva

Oppgi det du vet når du kontakter forsikringsselskapet: adresse, tidspunkt, hva som er skadd, om vannet fortsatt renner og hva som allerede er gjort. Du trenger ikke fastslå skadeårsaken selv.

Be om saksnummer når det er tilgjengelig. Spør hvilken dokumentasjon selskapet ønsker, om de skal sende en takstmann eller skadeaktør, og hva som må avklares før større arbeid blir sett i gang. Følg instruksjonene du får i din sak.

Vi kan forklare rørarbeidet og sende dokumentasjon etter avtale. Forsikringsselskapet avgjør hva forsikringen dekker, egenandelen og eventuelle fradrag.

7. Skill akutt hjelp fra videre utbedring

En utrykning kan stanse vannet og gjøre en midlertidig sikring, men det kan stå igjen arbeid. Be om en tydelig avklaring av hva som er gjort, hva som må følges opp, og om installasjonen kan brukes. Avtal permanent reparasjon og eventuelle andre fag særskilt.

Avklar også prisen og hvem som bestiller arbeidet. En pågående forsikringssak betyr ikke automatisk at forsikringsselskapet betaler rørleggerfakturaen direkte. Vi fakturerer vanligvis kunden, som kan sende relevant dokumentasjon videre til selskapet. Vil du ha en annen betalingsordning, må vi avtale det på forhånd.

Se priser, minstetid og tillegg ved utrykning. Ta vare på spesifisert faktura og dokumentasjon sammen med resten av skadesaken.

Vanlige spørsmål